SLEMAN – Pelayanan dalam industri pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) kini bergerak melampaui sekadar transaksi jasa. Ia menjelma sebagai diplomasi budaya yang mencerminkan nilai, sikap, dan jati diri masyarakat lokal. Gagasan ini mengemuka dalam kegiatan Sosialisasi Pelayanan Prima Usaha Pariwisata yang digelar di Desa Wisata Brongkol, Argomulyo, Cangkringan, Sleman, baru-baru ini.
Ketua Bidang Peningkatan Kapasitas Industri DPD GIPI DIY, Agus Budi Rachmanto, menegaskan bahwa kekuatan utama pariwisata Yogyakarta berakar pada filosofi Hamemayu Hayuning Bawana, yakni upaya menjaga keharmonisan dan memperindah kehidupan. Nilai tersebut, menurutnya, harus hadir nyata dalam praktik pelayanan wisata.
“Pelayanan bukan hanya soal standar operasional, tetapi bagaimana wisatawan merasakan ketulusan dan nilai budaya yang hidup,” ujar Agus.
Ia menjelaskan, perubahan tren global seperti wellness tourism dan slow tourism menuntut pelaku usaha pariwisata untuk lebih peka terhadap kenyamanan emosional wisatawan. Pengalaman personal dan keotentikan kini menjadi faktor penentu kepuasan pengunjung.
“Wisatawan akan mengingat bukan hanya apa yang mereka lihat, tetapi bagaimana mereka diperlakukan,” tegasnya.
Dalam paparannya, Agus menyoroti sejumlah aspek penting dalam membangun pengalaman wisata yang berkesan. Di antaranya penerapan pelayanan berbasis budaya, seperti Senyum, Sapa, dan Salam yang dibalut tata krama Jawa serta narasi lokal. Selain itu, pengelolaan customer journey sejak tahap reservasi, kunjungan, hingga pascakunjungan menjadi kunci membangun kesan positif yang berkelanjutan.
Profesionalisme juga menjadi perhatian utama, mencakup standar kebersihan, keamanan, serta kemampuan menangani keluhan wisatawan secara solutif dan beretika.
Di era digital, pelayanan prima turut bergeser ke ruang daring. Kecepatan respons di media sosial, kemudahan akses informasi, serta sistem reservasi digital kini menjadi indikator kualitas destinasi. Namun demikian, Agus menekankan bahwa teknologi harus tetap berpijak pada nilai kemanusiaan.
Ia juga menyoroti pentingnya inklusivitas dalam pelayanan pariwisata. Akses ramah disabilitas, perhatian terhadap lansia, serta sensitivitas terhadap perbedaan budaya dan gender dinilai sebagai kebutuhan strategis untuk meningkatkan daya saing pariwisata DIY di tingkat global.
Pemilihan Desa Wisata Brongkol sebagai lokasi kegiatan dinilai sarat makna. Desa menjadi simbol bahwa standar pelayanan berkelas dunia dapat tumbuh dari akar rumput, selama kearifan lokal tetap dijaga dan dikembangkan.
Dengan pendekatan tersebut, pelaku wisata di DIY, khususnya di wilayah pedesaan, diharapkan mampu menghadirkan pengalaman wisata yang berkelanjutan tanpa kehilangan identitas sebagai wong Jogja.
